Términos y Condiciones

  • El usuario tendrá acceso a los productos comercializados en el sitio web realizando el acceso en el dominio torhino.com
  • En los casos en que el producto adquirido por el cliente en el sitio web no esté disponible después de haber realizado el pedido, se le informará al cliente por email sobre la cancelación total o parcial de su compra, sin que tal cancelación le otorgue el derecho de indemnización a cualquier título.
  • Garantía: Torhino termina su proceso de venta hasta la entrega del producto en su domicilio con el acuse de recibo que entrega PakMail via02.
  • La compra la realiza el cliente, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso, Torhino enviará un email al Cliente informando los detalles de la compra realizada.
  • Por otra parte, y en caso de que no se haya enviado el producto al cliente por falta de inventario, robo o cualquier causa de fuerza mayor, Torhino procederá a efectuar la devolución del importe a través de un depósito a la cuenta con la cuál fue realizado el pedido. Si la compra fue realizada por medio de PayPal, el cliente deberá considerar un periodo de 7 a 10 días hábiles para ver reflejado el reembolso en su cuenta, en el caso de haber realizado la compra por medio de tarjeta de crédito o débito el cliente debe considerar un periodo de 25 días hábiles para ver reflejado el reembolso en su cuenta
  • Es muy importante que conserves siempre tu número de pedido, numero de guía, y el email de confirmación que recibes.
  • Cuando concluyes la transacción; y si ya recibiste el producto, conserva también la nota de remisión o factura, estos serán tus documentos de comprobación.
  • La recepción del producto debe ser revisada inmediatamente para verificar el buen estado del mismo, caso contrario El Cliente deberá comunicarlo inmediatamente al correo info@torhino.com
  • Torhino les informa que todos los productos con descuento no participan en las promociones mencionadas en nuestra página.
  • Torhino hace de su conocimiento a sus clientas(es) que el contenido y uso de su sitio web está reservado y dirigido única y exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que Torhino acepta y distribuye pedidos es el comprendido por la República Mexicana.

Plazo de Entrega

  • La entrega de los productos adquiridos en el Sitio se realizará en la dirección registrada por el Cliente en el campo “dirección de entrega” la cual no se puede cambiar una vez finalizado el pedido por el cliente sin excepción alguna, en un plazo máximo de 10 días hábiles, a partir de la confirmación del pago de los respectivos productos.
  • El plazo descrito anteriormente es una estimación, de esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor.
  • En caso de atrasos en las entregas, Torhino le informará al Cliente para que tenga conocimiento.
  • Las entregas tendrán tres intentos, después de ellos el producto se quedará detenido en el centro de distribución de la línea transportista contratada por PakMail via02 del lugar donde fue enviado en espera de instrucciones por parte de Torhino, y a su vez Torhino se comunicará con nuestro cliente para concretar la entrega y así evitar que se tenga que pagar doble el envío.
  • El cliente podrá checar el estatus de su pedido en la App PakMail con número de ticket y franquicia mx224.

Pago

  • El pago por medio de tarjeta de crédito o débito será realizado dentro de nuestra página en caso de utilizar opción Tarjeta de crédito, en caso de utilizar PayPal será redirigido a su sitio para la realización del pago.
  • Los pagos pueden ser con cualquier tarjeta de crédito, débito y American Express. En el caso de tarjetas de débito es necesario consultar a su banco para verificar la autorización.
  • Los pagos también puedes ser realizado con PayPal y los métodos que ellos utilizan.
  • El costo del envío y devolución es por cuenta del cliente
  • Dicha página no guarda datos de su tarjeta ya que solo se conecta con el banco para que a su vez el banco realice el cobro.
  • Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para su entrega en la dirección indicada por el Cliente.
  • Si requieres factura te pedimos la solicites al momento de tu compra en la opción que de la página ya que no podemos facturar de manera extemporánea por ningún motivo.
  • La recepción del producto con caja dañada, abierta o mojada debe ser notificado por el Cliente inmediatamente por medio un email al correo electrónico info@torhino.com

Devolución

  • EL cliente podrá devolver por PakMail via02
    1. El cliente enviará un e-mail al siguiente correo electrónico info@torhino.com comunicando la intención de devolver en un plazo no mayor a 7 días a partir de la fecha en la que se recibió el producto.
    2. Deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó, acompañado de la factura o nota de compra, y de todos los accesorios que acompañen el producto, a la siguiente dirección dirección-de-tienda, con concepto tienda ON LINE.
    3. Las devoluciones sólo se aceptarán después de confirmada la comunicación mencionada en el punto 1.
    4. La devolución se efectuará solamente después de haber recibido y analizado las condiciones del producto devuelto. Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños, indicios de uso o falta de accesorios, Torhino podrá no aceptar la devolución, reenviando el producto al Cliente sin consulta previa de este último.
    5. Para las compras en el apartado Outlet o de rebaja no se aceptan devoluciones sin EXCEPCIÓN ALGUNA.
  • La devolución también se podrá realizar en dirección-de-tienda Y NO APLICA PARA ARTÍCULOS CON DESCUENTO O DE OUTLET SIN EXCEPCIÓN ALGUNA
    1. Deberán presentar el producto con sus respectivas etiquetas.
    2. Deberán presentar su factura o nota de venta, la cual es primordial para realizar su cambio, ya que sin ella la devolución no es posible.
    3. Siendo aceptada la devolución, Torhino acreditará el total del monto del artículo comprado en un monedero electrónico, que podrá ser utilizado para nuevas compras en línea.
    4. El importe del envío será a cargo del Cliente vía PakMail via02

Cambio de presentación

  • El cliente podrá cambiar el producto de presentación por mensajería PakMail via02
    • NO HAY CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN MERCANCIA DE OUTLET
    • Enviando un email al siguiente correo info@torhino.com comunicando la intención de cambio en un plazo no mayor a 7 días a partir de la fecha en la que se recibió el producto.
    • Deberá enviarse en el mismo estado en que se entregó, acompañado de la factura o nota de compra, y de todos los accesorios que acompañen el producto, a la siguiente dirección dirección-de-tienda, en atención a “Tienda Online”.
    • Los cambios físicos solo se aceptarán después de confirmada la comunicación mencionada en el punto 2. El cambio se efectuará solamente después de haber recibido y analizado las condiciones del producto enviado. Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños, indicios de uso o falta de accesorios, Torhino podrá no aceptar el cambio, reenviando el producto al Cliente sin consulta previa de este último.
    • Procura avisar lo antes posible tu cambio ya que no podemos garantizarte que tendremos existencia del mismo modelo y/o en la talla o medida que lo requieras; por eso es muy importante que te apegues al plazo.
  • Deberá enviarse en el mismo estado en que se entregó, acompañado de la factura o nota de compra, y etiquetas, y de todos los accesorios que acompañen el productoLos cambios solo se aceptarán después de confirmada la comunicación mencionada en el punto 2.
  • Siendo aceptado el cambio, Torhino le mandará nuevamente el artículo.

 

Cambio del producto defectuoso

  • Puedes pedir que el producto defectuoso sea cambiado, debes enviar un correo a info@torhino.com indicando la situación:

De no haber existencias, puedes solicitar el reembolso del costo del producto

Nota: los tiempos de reembolso dependerá de oportunidad de envío de tu reclamación

  • Vigencia: Por favor realiza tu devolución en un plazo no mayor a 7 días después de recibir la mercancía, no habrá prórrogas.
  • Procedimiento:
    • Manda un email a info@torhino.com y el número del pedido
    • Las etiquetas, deben estar pegadas a las prendas o productos correspondientes.
    • El producto defectuoso lo debes enviar a la siguiente dirección con la factura o nota, agregando la leyenda de:

“Cambio por defecto compra Internet”

Torhino.

Con atención Verónica Hinojosa

dirección-de-tienda